Ahora, cuando sales a comprar, ves de todo por todas partes. Me refiero a que hay 100 bazares chicos, 10 librerías, y 20 bares en el MISMO barrio. Antes la gente salía al bar del pueblo y se reunían TODOS en el único que había, y allí se pasaban las horas y las horas charlando. Antes, se te rompía el coche y lo llevabas a tu vecino Juan, el mecánico, el único del barrio, porque era agradable y NO había otro en más de 100km a la redonda.
Pero ahora dices: ¡Me duele un diente, voy a ir al dentista! Y ves que hay 10 por barrio y MILES de ellos en internet. Las empresas avanzan, amigos míos, y aparecen nuevas cada segundo que estás leyendo esto. Y si has acabado aquí, es porque sabes que tienes MUCHA competencia en un sector tan en auge como la odontología.
Pero, ¡eh!, al igual que hay 10 bares en el barrio, muchos tienen el suyo preferido. ¿Quieres ser la clínica elegica por tus clientes? Pues sigue leyendo.
Formarme en tratamientos que otros dentistas cercanos todavía no ofrecen
Si tienes una clínica dental una buena idea es aprender cosas nuevas que otras clínicas cercanas todavía no hacen. Piensa que en una clínica de barrio siempre suelen ofrecerse las mismas cosas, como limpiezas, empastes, revisiones … y sí, eso está bien, no me malinterpretes, y puedes hacerlo también. Pero haz algo que solo hagas tú para destacar.
Por eso puedes buscar cursos específicos que aporten algo diferente. Desde León Formación, Centro Odontológico de Formación que ofrece cursos como el máster cirugia bucal implantología, nos explican que muchos profesionales de la odontología deciden seguir formándose en áreas muy concretas para ampliar los tratamientos que pueden ofrecer en su clínica. Entre estas formaciones aparecen opciones como estética dental avanzada, diseño digital de sonrisa, ortodoncia invisible para adultos o tratamientos pensados para pacientes con mucho miedo al dentista.
Si incorporas este tipo de conocimientos, puedes ofrecer servicios que no siempre están disponibles en todas las consultas del barrio, y si busca ese tratamiento en concreto y le sales tú, ¡enhorabuena!, has conseguido un nuevo cliente gracias a tu formación.
Ir a institutos y colegios para hablar sobre salud dental
Una clínica dental también puede darse a conocer fuera de la consulta. Ir a colegios o institutos a hablar sobre salud dental funciona muy bien porque muchas veces los jóvenes no reciben información clara sobre estos temas, ni siquiera en educación física o en asignaturas de biología o salud, lo cual, creo yo, es un error.
Puedes organizar charlas para explicar cómo cepillarse los dientes, qué alimentos afectan más a los dientes o por qué aparecen las caries, todo con ejemplos muy fáciles para que cualquiera lo entienda. Estas cosas pueden (y a veces son) un rollo, sobre todo entre adolescentes, pero si lo haces de forma divertida o creando un ambiente amigable, puedes hacer que se interesen e incluso que se conviertan en potenciales clientes, ya sean ellos o su familia.
Además, a muchos centros educativos les interesa que los alumnos aprendan hábitos saludables y que encima se lo expliquen profresionales que saben muchísimo del tema, y, mira, si es tu clínica quien lo hace, te darás a conocer, ayudarás a la comunidad y generarás confianza con las personas del barrio.
Grabar un podcast sencillo donde se expliquen dudas sobre dientes
Muchas personas buscan información sobre salud dental en internet, pero muchas veces hay explicaciones tan raras o con palabras tan técnicas que cuesta entenderla. Un podcast corto puede ser una forma muy buena de explicar estas dudas de manera clara y cercana.
Puedes grabar episodios de unos minutos para responder a preguntas que muchísima gente tiene, como por qué sangran las encías, qué ocurre cuando alguien aprieta los dientes mientras duerme o cómo saber si realmente se necesita una ortodoncia. Estas cosas las buscan las personas todos los días en internet, y si al buscarlas se topan con TUS respuestas, pues puedes hacerle ver que sabes del tema y, a la vez, conseguir clientes.
Explícalo lo más fácil posible, como si lo tuvieses delante, para que los episodios sean fáciles de escuchar y la gente entienda lo que se está contando. Además, muchas personas escuchan podcasts mientras caminan, conducen o hacen tareas en casa, así que es una forma muy cómoda de aprender cosas nuevas.
Crear pequeños eventos en el barrio para que la gente conozca la clínica
Otra forma sencilla de destacar es hacer algo que casi ninguna clínica hace: salir un poco de la consulta y participar en la vida del barrio. A ver, que a todos nos gusta trabajar en nuestro lugar de consulta, pero es que hay muchas clínicas que esperan a que los pacientes lleguen por internet, y eso hoy en día es tan difícil, sobre todo con tanta competencia… Por eso, prueba a salir de la consulta, hablar con la gente, explicarlo de tú a tú, para que sepan que existes.
Prueba, además, a hacer pequeños eventos en el barrio. No te compliques ni hagas nada laborioso, pero puedes hacer un pequeño stand en una feria del barrio, participar en jornadas de salud o colaborar en actividades vecinales, para explicar cosas sobre los dientes, responder preguntas y hablar con la gente. Ya verás que, si te ven accesible y cercano, mucha gente aprovechará para preguntarte sus dudas, ya sea de tratamientos o de presupuestos.
Aprovecha para hacer demostraciones: enseñar cómo usar bien el hilo dental o explicar cuánto tiempo debería durar un cepillado correcto. La gente debería de saber estas cosas, pero que se lo expliques tú de forma muy cercana y amable, y encima siendo una clínica dental, puede darte prestigio… y clientes.
Dedicar tiempo a explicar bien todo en la primera visita
La primera visita a una clínica es la primera toma de contacto del paciente, y si sale bien se irá contento… pero si sale mal, eso es lo que va a recordar. Piensa que hay mucha gente nerviosa, con miedo al dentista, con dudas… y ahí tienes la oportunidad de cambiarles el chip, hacerles saber que todo está controlado y que pueden confiar en ti.
Te conviene escuchar bien qué les preocupa de verdad, y luego explicarles qué es exactamente lo que les pasa (o lo que les puede pasar, no hables sin saber), lo que podrías hacer para solucionarlo (todas las posibilidades, no expliques solo als caras o darás mala impresión), e incluso mostrarle antes y después de algún otro cliente. Si tienes radiografías o imágenes, las enseñas, y ya verás cómo cambia su actitud.
Haz que se sientan como en casa, que no les estás engañando para aprovecharte de ellos y que pueden confiar en ti, y habrás ganado un cliente nuevo.
Usar redes sociales para explicar curiosidades sobre los dientes
Las redes sociales ayudan muchísimo a que una clínica dental no se vea solo como una clinica, sino como algo más cercano, casi como otra persona en la que confiar. Si subes fotos, interactúas con tus seguidores, explicas cosas… puedes aprovechar el enorme escaparate que te ofrece internet para darte a conocer. Pero hay una oportunidad mucho más potente: explicar cosas simples que la gente entienda y le sirvan en su día a día. Como en los podcast, pero en otras redes sociales y con otros formatos.
Comparte curiosidades que mucha gente no sepa, como por qué aparece la sensibilidad en los dientes, qué alimentos manchan más o por qué a veces duele una muela. Son temas que llaman la atención porque casi todo el mundo ha sentido algo parecido en algún momento. Es más, cuando respondes a dudas del momento de la gente, Google lo sabe y lo premia, porque en el SEO lo que más importa es que compartas temas de interés y que respondan a las dudas. SI haces esto, además de ganar clientes, ganarás visibilidad.
Si haces esto de forma constante, empezarás a hacerte un hueco y te empezaran a reconocer. Incluso te pueden llegar pacientes diciendo que llevan tiempo viendo tus consejos en redes.
Empatiza con los demás y súmate al respeto por la naturaleza
Cada vez más personas tienen metidos entre ceja y ceja (y menos mal, porque es MUY IMPORTANTE) que de debe respetar a los animales y al medio ambiente, y si lo que haces y lo que utilizas no es dañino ni con uno ni con otros, habrás ganado muchos puntos.
Cuando eliges productos que no son dañinos para el entorno, los pacientes se fijan en ti, porque les interesa lo que haces y cómo lo haces, aunque sean pequeños gestos, como que los productos que usas no han sido probados en animales. La gente valora mucho cuando ve ese tipo de decisiones, cada vez más, de hecho. No es solo una cuestión de imagen, también conecta con lo que muchas personas ya piensan y sienten hoy en día.
Eso hace que la clínica destaque más.
Animar a los pacientes satisfechos a recomendar la clínica
Las recomendaciones entre personas son de las cosas más importantes para traer pacientes nuevos. Es más importante que alguien diga “Oye, ve a esta clínica que me fue genial”, que cualquier anuncio raro que puedas ver por internet. El anuncio se olvida, el buen trato no.
Si un tratamiento ha ido bien, anima a la gente a que recomiende tu clínica si conocen a alguien que necesite dentista. Prueba además algún gancho, como “Si te haces un tratamiento gratis, cualquier conocido tuyo tiene una revisión gratis”, o incluso ofréceles algún un descuentillo en limpieza si recomiendan tu clínica a otras personas, y vienen de su parte. Ganarás prestigio y clientela nueva.
Organizar días especiales de revisión gratuita
TODOS, con el tiempo, acabamos dejando la visita al dentista para “otro día”, ya sea porque no tenemos tiempo, ganas, dinero… o valor. Pero ese día nunca llega. Pienso que montar días de revisión gratuita o de descuentos especiales por festividades puede hacer que mucha más gente se anime a ir sin pensarlo tanto.
En esos días haces revisiones rápidas, ves si hay algún problema y listo, les das presupuestos. También puedes aprovechar para explicarles cosas básicas de higiene dental y resolver dudas típicas que la gente lleva tiempo arrastrando, pero nunca pregunta.
Mucha gente va porque no tiene que “comprometerse” a nada, solo entra, te conoce, ve cómo trabajas tú y tu equipo, y piensa en si le habéis dado buena impresión, si les habéis caído bien… aunque no tenga ningun sentido, porque no te conocen en realidad. Da igual, esa primera impresión cuenta muchísimo más de lo que parece.
Luego pueed pasar que algunos necesiten tratamiento y lo empiecen, y otros que no tegnan nada grave, pero ya te tienen en la cabeza. Y cuando más adelante les duela algo o lo necesiten, ya saben a dónde.
Cuidar mucho el ambiente dentro de la clínica
El ambiente dentro de una clínica dental influye un montón en cómo se siente la gente, porque MUCHOS (me incluyo) entramos ya con nervios o medio tensos, así que cualquier cosa del sitio puede hacer que estén peor o que se calmen un poco.
La sala de espera es importante, así que pon luz agradable, música tranquila y tenlo todo limpio y ordenado, porque si ya de por sí entramos en un lugar sucio y desordenado, pensamos que eso es lo que vamos a encontrar en ti, y nos vamos a echar mucho para atrás.
Ahora ya sabes cómo destacar, es hora de intentarlo
¡¡VAMOS, ANÍMATE!! Puede salir bien o no, ¿pero y si lo intentas? Haz algo hoy, aunque sea una cosa pequeñita, pero hazlo de verdad. Hasta ahora has estado haciendo lo que TODO el mundo hace, lo que TODAS las clínicas hacen, así que es hora de probar algo que NADIE haya probado hasta el momento para descatacar. Pero destacar de verdad.
Puede salir bien, puede salir regular, puede salir mal… pero si no lo intentas, ya sabes lo que pasa: nada cambia. Y eso sí que es perder fijo. Si no te mueves, no va a cambiar nada, así que no vas a poder conseguir nada nuevo.
Así que mueve ficha. Prueba, ajusta, repite. Sin tanto pensar. Solo hazlo y ya está. ¡Vamos!
